Garantie & reparations
Nos produits sont couverts par une garantie constructeur. Voici son etendue et la marche a suivre en cas de probleme.
Duree de la garantie par categorie
La garantie est celle du constructeur : sa duree varie selon le fabricant et le type de produit. Elle est le plus souvent de 12 a 24 mois et couvre uniquement les defauts de fabrication et de qualite.
- Ordinateurs et portables
- Garantie constructeur, generalement 12 a 24 mois selon le fabricant.
- Imprimantes et peripheriques
- Garantie constructeur, souvent 12 mois.
- Materiel reseau
- Garantie constructeur, parfois etendue selon la gamme.
La duree indiquee ici est un ordre de grandeur : la valeur qui fait foi est celle affichee sur la fiche du produit concerne.
Trouver la duree exacte de votre garantie
Pour connaitre precisement la couverture d'un article :
- Consultez la fiche produit, ou la duree de garantie est mentionnee.
- Reportez-vous a votre facture, qui indique la date d'achat et donc le point de depart de la garantie.
Documents necessaires
Pour faire jouer la garantie, preparez les elements suivants :
- La facture ou le numero de commande, qui prouve la date d'achat.
- Une description precise du defaut constate.
- Si possible, une photo ou une video illustrant le probleme.
Processus de reparation
- 1Contactez notre support avec votre numero de commande et une description du probleme.
- 2Nous realisons une evaluation technique du produit.
- 3Selon le diagnostic, nous procedons a la reparation, au remplacement ou au remboursement.
Ce qui n'est pas couvert
La garantie ne s'applique pas dans les cas suivants, qui relevent d'une reparation payante :
- Mauvaise utilisation ou installation non conforme.
- Accident, chute, choc ou degat des liquides.
- Usure normale des composants et consommables.
- Intervention ou modification par un tiers non agree.
Garantie ou retour ?
La garantie
Elle couvre un defaut de fabrication pendant toute sa duree (souvent 12 a 24 mois), meme longtemps apres l'achat. La prise en charge se fait par reparation, remplacement ou remboursement.
Le retour
Il concerne un article qui ne vous convient pas, renvoye sous 14 jours dans son emballage d'origine. Les conditions figurent dans la politique de retour.
Un article ne vous convient simplement pas ? Consultez la politique de retour. Les regles completes de garantie figurent dans nos conditions generales de vente.
Frais et conditions
Les frais de retour sont generalement a la charge du client, sauf lorsque le defaut est couvert par la garantie.
Une reparation sous garantie ne prolonge pas la duree de garantie initiale. Les couts d'une reparation hors garantie sont devises avant toute intervention.